Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Tanggal
17-18 September 2018
22-23 Oktober 2018
01-02 November 2018
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Pembicara (Alternatif) :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Johnson Alvonco, Ph.D

Fee Training (Jakarta): 2017
Rp. 5.500.000,-/ orang
Fee Training (Jakarta): 2018
Rp. 5.750.000,-/ orang
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Manfaat Training:

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

  • Customer Service dan Service Excellence
  • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
  • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
  • Rantai pelayanan (Cycle of Service)
  • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
  • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
  • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
  • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
  • Komitmen terhadap pelayanan prima
Pendaftaran Online | infoseminar.web.id
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi (021) 27972488 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days